Aliekspres (AliExpress) je kineska platofrma za online trgovu. Na sajtu se zasita može pronaći ogroman broj proizvoda iz svih segmeneta. Bukvalno sve što može biti predmet interesovanja nalazi se u nekoj formi i ponudi sajtu. Treva napomenuti da Aliekspress nije prodava to je platforma na kojoj se pojavljuje veliki broj prodava od kojih u stvari kupujemo proizvode. Osnovne činjenice o platformi i iskustvu kupovine na platformi:
- Cene: Pojedini proizvodi sa cenovnog aspekta izgledaju zaista veoma povoljno. Može se primetiti međutim da isti ili slični proizvodi mogu imati značajno različitu cenu kod različitih prodavaca. Ta velika razlika u ceni za isti proizvod se ne može opravdati realnim razlozima sem da evidentno postoji “lov u mutnom” od strane prodavaca na ovoj platformi. Imajte u vidu da vam Aliekspres uvek prikazuje i prvo nudi proizvode onih prodavaca koji plaćaju te pozicije, praktično prodavci na platformi plaćaju da budu na vrhu i da posetioci vide njihove proizvode. To u suštini ne znači ništa loše ali činjenica je da Aliekspress ne favorizuje najbolje i najpovoljnije prodavce i ponudu već one koji to plate. Takođe, cene pojedinih proizvoda je veoma teško realno proceniti jer ih nemamo sa čime uporediti. Tu je i zamka troškova isporuke, u pojedinim slučajevima cena i trošak isporuke prelaze cenu proizvoda po kome se može kupiti na domaćem tržištu.
- Asortiman: Asortiman je ogroman, čini se da je broj proizvoda koji su u ponudi beskonačan, sa jedne strane odlično sa druge strane u praksi je nemoguće na smislen način pregledati proizvode uporediti karakteristike ispravno odabrati isl. Prilikom kretanja na sajtu zbog prevelike mase proizvoda kupac se lako može izgubiti, zamoriti i i umesto korisne kupovine upasti u nepregledni lavirint novih i novih proizvoda i pregleda. Na kraju ćete nešto poručiti ne zato što ste sigurni da je to pravi proizvod za vas već ste jednostavno preumorni i nemate više vremena da dalje surfujete po sajtu ili ćete jednostavno odustati od kupovine.
- Kvalitet: Objektivno ima svega i svačega i proizvoda koji su ispod svakog kvaliteta ali i sasvim solidnih proizvoda. Možda je nabolji savet koliko para toliko i muzike, od prejeftinih proizvoda nemojte očekivati previše od proizvodi čija vam cena deluje realno možete oćekivati više. U nekim slučajevima viša cena nije opravdana kvalitetom, zašto je to tako ne možemo biti sigurni. Deluje da ne postoje objektivni standardi i standardi na koje smo navikli kada je u pitanju evropsko tržište. Može se primetiti poslovni mentalitet istočnog tržišta na kome vam mogu ponuditi neki proizvod za 10 dolara a na kraju prodati za 3 dolara.
- Isporuka: Isporuka može trajati mesec dana ali može potrajati 3 ili 4 meseci bez ikakve mogućnosti uticaja sa vaše strane kao kupca koji je platio proizvod i isporuku. Naoružajte se strpljenjem bez obzira što je rok isporuke koji će vam prestaviti peilikom poručivanja delovati relativno prihvatljivo 30-45 dana.
- Šta ukoliko mi ne stigne plaćeni proizvod: Da! i to se može desiti. Veoma je veliki broj kupaca iz naše zemlje koji je doživeo iskustvo da poručeni i plaćeni proizvod nikada nije dobio.
- Da li sam zaštićen kao kupac: Na žalost nem niste zaštićeni. Na porudzbine sa aliexpressa se ne primenjuju i ne važe Zakoni naše države (koji su inače veoma rigorozni, strogi i efikasni) koji štite vaša prava kao potrošača i kupca. U slučaju da vam nestigne proizvod dostupna je opcija da zatražite vraćanje sredstava refund. U tom slučaju dobićete nekoliko automatskih mailova kojima će vas uputiti das e obratite lokalnom isporučiocu paketa(iako nemate nikakvih saznanja gde i kome bi trebalo da se obratite) i u sledećem koraku vrlo brzo za par dana vaš zahtev će biti odbijen i vaša porudzbina će biti smatrana isporučenom bez daljih mogućnosti da uputite reklamaciju. Deluje zastrašujuće ali upravo će se to desiti u slučaju da zatražite povraćaj sredstava zbog ne isporučenog proizvoda.
- Da li mogu uraditi još nešto: Da postoji još jedan korak da nastavite vašu reklamaciju zbog ne isporučenog a plaćenog proizvoda. Ova mogućnost je dobro skrivena i morate biti vešti na njihovom sajtu da bi pronašli opciju da dodatno uputite reklamaciju. To možete učiniti na linku za live chat https://h5-global.alimebot.aliexpress.com/intl/index.htm?from=cYFtu2ayEG&hcSessionId=545b2f8a67b44d598735bbcafa2229ad&language=en_US&m_station=ByrCmn . Na live chatu možete “živoj osobi” izneti svoj slučaj. U prvom trenutku deluje obećavajuće. Ali, na žalost brzo ćete se naći veoma razočarani. Njihov odgovor glasi da trebati dostaviti pisanu potvrdu od njihovog lokalnog logističkog centra koji se inače nalazi za čitavu Evropu u Mađarskoj. Kada uputite mail tom njihovom logističkom centru može se desiti da vam mesecima en odgovore i ne možete učiniti niša da ubrzate odgovor. Posle nekog vremena tražiće vam taking kod. Novo iznenađenje vaša porudzbina order je zatvorena i kada pristupite orderu više se ne vidi traking kod. Uz malo veštine naći ćete taj traking kod u nekom od mailova koji vam je Aliekspres ranije upućivao vezano za vašu porudzbinu. Da jeste potpuno apsurdno da vi kao kupac tražite potvrdu od Logističkog centra Aliekspresa i dostavljate tom istom Aliekspresu potvrdu da niste primili paket. Zar ne bi oniAliekspres trebalo da imaju potvrdu da su vam isporučili paket vaš potpis na nekom dokumentu o isporuci i da oni dokazu da su za naplaćen novac izvršili isporuku. Posle više meseci čekanja najverovatnije je da ćete odustati od svega. Ipak ova kineska platforma čini sve da pravila i procedure postavi tako da vaša prava kao kupca da ostvatite fer trgovinu bude svedena na minimum.
Da zaključimo, postoje rzličita iskustva i pozitivna i negativna, ipak u konačnom Ali express kao platforma nije za preporuku, jer pristajati na standard da ukoliko dobijemo plaćeni proizvod to je odlično ukoliko ne šta da se radi, zaista je ispod svakog nivoa i standarda odnosa kupca i prodavca danas u 21 veku. U svakom slučaju izbor je vaš.
